Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w Somatik były proste również wtedy, gdy produkt wymaga zwrotu lub zgłoszenia reklamacji. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy jednak wszystkich produktów. Przepisy przewidują wyjątki, między innymi w przypadku niektórych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Jeżeli masz wątpliwości, czy dany produkt podlega zwrotowi, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem. Dotyczy to w szczególności produktów, w przypadku których po otwarciu opakowania mogą mieć zastosowanie ograniczenia związane z ochroną zdrowia lub higieną.
Jak zgłosić zwrot?
Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz skontaktować się z nami pod adresem:
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu, którego dotyczy zwrot,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania i adresu, na który należy odesłać produkt, jeżeli jego zwrot jest możliwy.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu wynika z przepisów prawa i jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta.
Reklamację możesz przesłać na adres:
Aby ułatwić nam rozpatrzenie zgłoszenia, podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu lub niezgodności,
- informację, kiedy problem został zauważony,
- w miarę możliwości zdjęcia pokazujące problem.
Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?
Po otrzymaniu reklamacji analizujemy zgłoszenie i informujemy o dalszym postępowaniu. W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać w szczególności naprawy lub wymiany towaru, a w określonych sytuacjach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach, w których przepisy przewidują taki skutek.
Gwarancja producenta
Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta. Warunki gwarancji zależą od konkretnego produktu i treści dokumentu gwarancyjnego.
Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Masz pytania?
Jeżeli nie masz pewności, czy dany produkt można zwrócić albo jak zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami. Chętnie wyjaśnimy, co należy zrobić.
